首頁 企業(yè)管理之汽修廠員工日?？己藰藴?/h1>
發(fā)布時間：2016-02-26 丨 發(fā)布作者： 6S咨詢服務(wù)中心 丨 關(guān)注人數(shù)：
企業(yè)管理之日常考核是非常重要的一個環(huán)節(jié)，那么汽修廠如何進行員工日?？己四?？5S管理咨詢公司專家總結(jié)出以下考核標準：
企業(yè)管理之汽修廠員工日?？己藰藴?/p>
1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌。早會前5－10分鐘做好內(nèi)務(wù)準備，違規(guī)扣xx元／項次。
注：每月正常休假為四天，五一節(jié)、元旦節(jié)當月正常休假為五天，國慶節(jié)、春節(jié)當月正常休假為七天。
正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）
2、每日早會前、下班前，衛(wèi)生責任區(qū)需清掃完畢，經(jīng)檢查不合格扣責任人xx元／次。
3、做好各種設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)，經(jīng)檢查設(shè)備保養(yǎng)不合格扣責任者xx元/次，工具丟失按價賠償。
4、堅決接受上級的指揮和監(jiān)督，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難要及時向上級反饋，執(zhí)行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，責任人扣xx元／次。未按時按質(zhì)完成或未及時匯報，責任人扣xx元／次。
5、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。有病有事需寫假條，批準后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。
6、上班的時間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關(guān)的事，除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規(guī)喝酒扣50元，其他項扣xx元/次。
7、因工作需要加班的應(yīng)服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。
8、前臺各崗位要嚴格執(zhí)行《服務(wù)顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程序，違者扣20元／次。
9、結(jié)算員嚴格執(zhí)行《結(jié)算流程》，漏項或違規(guī)扣20元／次，造成損失按價賠償。
10、索賠員嚴格執(zhí)行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據(jù)扣50元/張。
11、預約回訪員的回訪率要達到100%，低于100%或未執(zhí)行《預約回訪流程》扣罰20元/次，每月統(tǒng)計用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。
12、回訪記錄的問題屬站內(nèi)責任，依情節(jié)扣罰當事人20-100元。
13、配件計劃員嚴格執(zhí)行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣0-50元／次。
14、維修技師嚴格執(zhí)行《維修流程》，違反流程扣20元／次，造成損失按價賠償。
15、因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執(zhí)行，責任者扣50元，造成后果的另行處理。
16、車輛維修過程中，預檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預檢表交結(jié)算，工時不予計提。
17、同樣的問題短期內(nèi)重復進站，經(jīng)查屬維修責任心問題，扣責任維修工20-50元／次，造成損失按價賠償。
18、全體員工對待用戶應(yīng)嚴格按照微笑服務(wù)、站立服務(wù)、跑步服務(wù)三標準執(zhí)行，違者扣20元/次。
19、愛護公司財產(chǎn)，嚴禁使用公司設(shè)備干私活，嚴禁偷盜公司財物。違者罰款100元，嚴重者開除。
20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權(quán)動車，違者扣50元/次。
21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發(fā)生分歧要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害公司形象。做到耐心解釋，以理服人。由于處理不當造成事態(tài)進一步擴大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、所有員工要愛崗敬業(yè)，積極主動接受各種培訓，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，工作上做到精益求精。
23、本標準自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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