某院開展6S管理實施方案？新益為|6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司概述：為貫徹落實集團《關(guān)于6S管理年活動的通知》，加強醫(yī)院規(guī)范化精細化管理，積極營造干凈、舒適、有序、安全的醫(yī)療、工作、生活環(huán)境，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進一步消除隱患，保障安全，提升質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，樹立醫(yī)院品牌形象，推動醫(yī)院高質(zhì)量、高效、持續(xù)、健康發(fā)展。經(jīng)院辦公室研究，決定在院內(nèi)開展6S管理年活動，并制定了以下實施方案，請各科室遵守。

6S管理咨詢

一、指導(dǎo)思想

以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、人文、績效”為主題，以“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”為主線，遵循“精、準、細、嚴”的原則，從管理的最基礎(chǔ)抓起，堅持優(yōu)化配置與節(jié)約資源相統(tǒng)一、保證質(zhì)量與提高效率相統(tǒng)一，強化以人為本的理念，加強醫(yī)院質(zhì)量內(nèi)涵式建設(shè)，提升職工素質(zhì)，降低運營成本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院品牌竟?fàn)幜?，為醫(yī)院按等級標(biāo)準搞建設(shè)打好基礎(chǔ)，為人民群眾健康做出更多貢獻。

二、活動目的

(一)提升醫(yī)院形象。通過整理、整頓、清潔等環(huán)節(jié)不斷改善醫(yī)院診療環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增強醫(yī)院信譽度和美譽度。

(二)提高職工素質(zhì)。一是嚴格職工著裝，規(guī)范儀表；二是加強紀律建設(shè)，促使職工能夠自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度；三是督促職工摒棄不良習(xí)性和陋習(xí)；四是關(guān)愛、尊重、信任、激勵職工，對職工實施人文關(guān)懷，不斷提高職工素養(yǎng)；五是積極為職工成長進步、干事創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)個人價值提供平臺，增強職工的歸屬感和榮譽感，使職工自我價值實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。

(三)提高綜合效能。對標(biāo)等級醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準，完善并規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，保障患者安全，加大質(zhì)控力度，抓制度末端落實。通過邀請專家講課、外出進修學(xué)習(xí)、醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)等多種方式，提高工作效率和管理效益。通過優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，實行人性化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

(四)強化安全意識。一是通過法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)，做到依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)患溝通，確保醫(yī)療安全。二是規(guī)范安全標(biāo)記，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，加強重點科室、重點部門安全隱患排査確保水、電、氣、設(shè)備等供應(yīng)正常，保障人民生命健康及醫(yī)院財產(chǎn)安全。

三、管理原則

6S管理是一項長期性的管理改善和管理創(chuàng)新工作，涉及醫(yī)院管理的方方面面，必須從大處著眼、從小處著手，以問題為導(dǎo)向，全方位展開。

(一)整體性原則。6S管理的應(yīng)用是醫(yī)院一項基礎(chǔ)性管理工作，是一項系統(tǒng)性很強的工作，必須考慮系統(tǒng)性和整體性。

(二)通用性原則。6S管理是一項應(yīng)用廣泛的管理制度，要結(jié)合醫(yī)院實際，重點尋找共性的成分，使其具有通用性和廣泛性

(三)適用性原則。6S管理要真正得到推行，方案必須簡單可行，具有可操作性，符合實際情況，具有時間概念，分周期循環(huán)實施，逐步提高效能。

(四)定量和定性結(jié)合原則。在醫(yī)院6S管理中，能量化的指標(biāo)就要量化，不能量化的指標(biāo)也應(yīng)定性評估，在實施過程中需本著定量和定性盡可能相結(jié)合的原則。

(五)主線原則。不同崗位、不同人員在6S管理工作中有不同的訴求，我們應(yīng)把握好6S管理應(yīng)用的主線，尋找重點環(huán)節(jié)，突出關(guān)鍵步驟。

(六)持續(xù)性原則。要把6S管理作為一項長期性工作來抓，堅持問題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，既要在發(fā)現(xiàn)問題中解決問題，又要在目標(biāo)指引下持續(xù)改善、改良、改進。

四、實施步驟

(一)準備階段(15天)

通過學(xué)習(xí)，明確6S管理的內(nèi)容、工作項目、制定具體實施方法、執(zhí)行規(guī)范、考核標(biāo)準等，醫(yī)院成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，制定計劃，擬定方案草案。

醫(yī)院成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組  長：XXX

副組長：XXX

成  員：XXX

醫(yī)院6S管理辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，XXX任6S管理辦公室主任，

XXX任6S管理辦公室副主任。

醫(yī)院6S檢查督導(dǎo)組：

1）臨床醫(yī)護線：XXX

2）醫(yī)技后勤保障線：XXX

3）門診線：XXX

4）行管職能線：XXX

在科室層面，科室成立6S管理小組，科主任擔(dān)任組長，護長擔(dān)任副組長，全員參與。每個區(qū)域的任務(wù)完成要落實到崗位，責(zé)任到人。對于醫(yī)院檢査、考核的項目整改要專人負責(zé)，限時整改。科室對個人每周公布一次檢查結(jié)果和整改后得分，全月累計，每月兌現(xiàn)獎懲。把6S管理存在的問題及整改結(jié)果列入科室早交班內(nèi)容之一，每名職工要做到應(yīng)知應(yīng)會。

(二)動員學(xué)習(xí)階段(15天)

醫(yī)院召開全體職工動員大會，并充分利用網(wǎng)站、微信公眾號、電子屏、標(biāo)語、宣傳欄、簡報等載體進行宣傳，營造濃厚氛圍。組織人員學(xué)習(xí)活動方案，使干部職工充分認識6S管理的意義，強化廣大干部職工實施6S管理的意義，通過聘請專業(yè)老師、專家培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)，自學(xué)等方式進行分層次、多形式的6S管理理念、方法培訓(xùn)，全面提升全員6S管理意識，促使職工以全新的角度看待6S管理，在觀念上發(fā)生改變，逐步掌握其要點。

(三)組織實施階段(6個月)

以問題為導(dǎo)向，通過對醫(yī)院現(xiàn)場的“望聞問切”找到6S管理需要解決的癥結(jié)問題，編寫“診斷報告”，定做出現(xiàn)場管理解決方案，并根據(jù)方案選取樣板科室實施改善，對改善前后的狀況進行評估，效果確認，經(jīng)驗交流和總結(jié)，克服缺點，解決存在的問題，完善標(biāo)準，再在醫(yī)院的其它部門、科室橫向展開，劃分責(zé)任區(qū)域，確定崗位責(zé)任區(qū)的崗位職責(zé)，進入全面執(zhí)行階段。此階段主要是通過規(guī)范職工的行為最終來改變職工的工作態(tài)度，并使之成為職工的一種習(xí)慣，最終達到提升職工素養(yǎng)、塑造醫(yī)院優(yōu)秀團隊的目的。定期和不定期的檢查是維持現(xiàn)有工作的效果和持續(xù)得到改進有效的工具，醫(yī)院將根據(jù)檢查的主體、周期、內(nèi)容不同，構(gòu)成個不同頻度、不同層次的檢查機制，并將各部門、科室執(zhí)行情況的優(yōu)劣進行評比，按照評定的結(jié)果排序，納入科室績效管理，給予獎勵與懲罰。

(四)攻堅克難階段(2個月)

通過6S管理工作的全面開展和逐步規(guī)范，梳理出活動推進中存在的難點，對推進難點進行攻堅，集中カ量、集思廣益、明確責(zé)任、明確時限，保證6S活動推進任務(wù)的順利完成

(五)持續(xù)改進階段(2個月)

經(jīng)過以上階段的管理，各科室趨于規(guī)范，建設(shè)上層次，標(biāo)準上等級，反復(fù)抓，經(jīng)常抓，持之以恒抓下去。對于出現(xiàn)的新問題、新情況及時跟進，采取措施，對于多學(xué)科協(xié)作中心以及行政后勤與臨床醫(yī)技科室管理上存在的模糊問題，及時明確職責(zé)、分清區(qū)域，厘清思路，爭取盡早達標(biāo)。

(六)總結(jié)考評階段(1個月)

根據(jù)6S考核評比標(biāo)準及推進情況，在實施、檢査、評估驗收的基礎(chǔ)上，進一步修訂標(biāo)準和細則，逐步建立長效機制。設(shè)立6S現(xiàn)場管理考核專欄，對于成績突出的科室及個人，醫(yī)院給予相應(yīng)獎勵或者綜合考核加分；用通報的形式，對執(zhí)行情況差的現(xiàn)象進行公開曝光。利用PDCA方法，結(jié)合相關(guān)資料，對6S活動總結(jié)，找出差距和遺漏，各科室對工作中的經(jīng)驗和不足進行及時總結(jié)，開展針對性整改，提出6S現(xiàn)場管理進一步推進的目標(biāo)與任務(wù)，并制定下一年度的工作重點及工作方案。

五、幾點要求：

(一)嚴格標(biāo)準，明確責(zé)任

各科室要高度重視6S管理工作，明確6S管理的目的和意義，全院上下達成共識，即6S管理是促進醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障，始終將6S管理納入醫(yī)院重要議事日程而貫穿整體工作之中。要制定切實可行的方案，明確目標(biāo)和責(zé)任，強化措施，確保6S管理活動高效開展。

(二)強化培訓(xùn)，提升素質(zhì)

重視6S管理知識的宣傳和培訓(xùn)，有計劃地開展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，強化以患者為中心、人本管理的理念，增強職工工作責(zé)任心，培育團隊精神，重視醫(yī)院人文建設(shè)，營造良好的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，促進職工成長成才，積極打造一支高素質(zhì)的職工隊伍，提高醫(yī)院核心競爭力。

(三)完善制度，強化落實

要結(jié)合等級醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準、醫(yī)療安全制度等不斷完善工作機制、技術(shù)操作規(guī)程、職工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系，加強醫(yī)療質(zhì)量安全督查，加強基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量控制，加大質(zhì)控力度，促進醫(yī)患溝通和交流，確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高，并很抓制度落實，強化制度執(zhí)行力，確?；顒尤〉妹黠@成效。

(四)現(xiàn)場學(xué)習(xí)，榜樣引導(dǎo)

醫(yī)院在各科室選樹標(biāo)準高、建設(shè)好的科室召開現(xiàn)場會，學(xué)習(xí)、推廣好的經(jīng)驗做法。對于科室6S管理示范標(biāo)準做好圖文記錄，形成規(guī)范，逐步扎實推進。對于行動迅速、進展效果肯定、標(biāo)準較高的科室，醫(yī)院要給予獎勵。

（五）及時總結(jié)，持續(xù)改進

嚴格按照6S管理評價體系，堅持月度檢查監(jiān)督、季度總結(jié)、年度總結(jié)評價。在開展活動中，要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出改進方案和措施。切實發(fā)揮績效考核的杠桿調(diào)節(jié)作用，獎懲明確，認真落實6S管理檢查考核辦法，有效激勵和推動6S管理工作穩(wěn)步提升。針對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的新問題、新情況，要結(jié)合實際，創(chuàng)新性地做好6S管理。

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