6S整理——明確工作目標

6S咨詢服務中心5S管理咨詢公司概述：“由終而始”是目標管理的基本原則。

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：(所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義)

營造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)(安居樂業(yè))。

核心價值觀：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿意。

物業(yè)6S管理

6S整頓——明晰工作職責

很多人日常處于不知道“我是干什么的？”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領導崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個問題普遍存在，因而 “崗位職責”是最基本的管理制度 。

“崗位職責”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應該干的主要工作。現在許多“崗位職責”往往是一種是寫在文件上、掛在墻上、名不副實的“形式”。

建議各單位按照6S中“整理、整頓” 方法，首先將你們的每個崗位的職責“清掃”一遍，真正做到“職責明確”。

6S清掃——理順工作思路

管理學上有一個80/20法則，又稱為帕累托法則。此法則是由意大利經濟學家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產出源自20%的投入；80%的收獲源自20%的努力；找出那些關鍵的20%，以達到80%的好處。

80/20 思想運用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。

否則，很容易導致“出了力不討好”的結果。

6S安全——做好風險評估

整理、整頓、清掃是6S中三個最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標，職責分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個基本問題，就是安全問題，實踐證明，沒有安全一切都是零。

現場作業(yè)由安全生產的問題，管理方面有安全責任問題，還有各種風險問題。

6S清潔——建立工作流程

6S中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個方面的做法“展開”，形成制度化、規(guī)范化(也就是流程化)，創(chuàng)造一個自覺遵守規(guī)定事項的工作環(huán)境。

“創(chuàng)造一個自覺遵守規(guī)定事項的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。

其中的關鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質量保證機制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來一步一步的努力。可是，一旦這種機制建立起來，生產不合格產品將成為一種“困難”。比如五星級酒店的《餐具清洗消毒流程》。

6S素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準

更重要的是自覺遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒有意義，必須養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則的習慣。

“從6S起，到 6S終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S工作場所”的評價，表示規(guī)則沒有被遵守。未遵守的原因是什么？要做硬性規(guī)定，經常給以評價，從而保持持續(xù)改善。

物業(yè)管理推行6S的建議

按6S管理方法厘清管理思路

1)明確工作目標；

2)理解職責要求；

3)安排工作秩序；

4)建立安全機制；

5)建立基本崗位、重點工作的6S流程方案。

“以拉臺子用餐”為例：首先確定“吃飯”這個目標，要將臺上與用餐無關的亂七八糟東西清走(整理) ，拿來餐具(整頓) ，擺放整齊(清掃)。要評估有無安全問題(承重、火患、水患等)；天天要吃飯，天天要擺臺，就要決定流程、責任人等規(guī)范(清掃)，然后制度化、規(guī)范化(素質)。

確定基本服務產品或崗位目錄

物業(yè)服務產品部分：前臺接待；投訴處理；客服熱線；門崗；巡邏崗；洗手間衛(wèi)生；樓宇內公共區(qū)域衛(wèi)生；樓外公共區(qū)域衛(wèi)生；綠化帶衛(wèi)生；公共設施設備名錄，即責任部門、責任人；

行政管理部分：員工著裝、形象；宿舍內務；辦公室環(huán)境；工作臺面整理；資料管理；電子資料檔案管理；整理各種制度。

6S管理推進目標

總體指導思想：全面推廣，整體提升，不斷改進。

推進目標：

1)在所有崗位全面推行6S管理；

2)上半年實現工作現場環(huán)境全面改善；

3)12月底前，完善(建立)基本工作的崗位職責、作業(yè)流程、作業(yè)指導書。

具體建議：

1)物業(yè)管理處要成立6S推進工作領導小組；

2)邊干邊學，本月實現基本崗位和服務產品的改善：

3)建立各崗位6S考核指標體系，實行月度檢查；