關(guān)于舉辦TQM全面質(zhì)量管理培訓班的通知 

各有關(guān)單位：

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容，是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個標志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟、技術(shù)問題，同時它還關(guān)系到一個國家在國際社會的聲譽。中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的建設(shè)。

一、時間  2019年3月19日－20日，18日全天報到。

二、地點  浙江·杭州

三、費用

1.培訓費3300元/人（含授課、場地、資料）；

2.住宿統(tǒng)一安排，費用自理。

四、請將報名回執(zhí)發(fā)郵件到培訓部。將根據(jù)報名回執(zhí)通知具體報到地點。

五、培訓內(nèi)容

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路。

思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！

顧客善變而追求價值最大化。

動蕩不安的全球經(jīng)營環(huán)境。

激烈的市場競爭。

員工、社會和相關(guān)方要滿意。

高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是最好競爭武器！

第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）

質(zhì)量和顧客滿意

什么是質(zhì)量？

質(zhì)量發(fā)展過程

認識顧客和要求

顧客之重性

認識內(nèi)外顧客

識別顧客要求

顧客之滿意與評估

全面質(zhì)量管理的特點

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

全面質(zhì)量管理的基本指導思想

現(xiàn)場質(zhì)量管理意識的養(yǎng)成

基于事實的質(zhì)量管理意識

質(zhì)量管理的戴明循環(huán)

大問題及工作重點優(yōu)先解決的管理意識

控制偏差的意識：質(zhì)量波動因素分析

預防為主的管理思想

重視過程的管理意識

第二部分：工程質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理

品質(zhì)的幾種正確觀念

第一次就把事情做正確

品質(zhì)變異的來源

防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素

員工質(zhì)量意識的再造

質(zhì)量管理的六個三認識

生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理

現(xiàn)場的品質(zhì)控制水平

案例：中國質(zhì)量第一錘——張瑞敏砸冰箱

品質(zhì)保證體系的建立與維持

管理圖的基本構(gòu)成

品質(zhì)保證----標準作業(yè)的實施

標準化實施的三化原則

標準化的特點

現(xiàn)場人員標準化管理

標準作業(yè)與非標準作業(yè)的認識

標準化的三大要素

通過標準化獲得穩(wěn)定發(fā)展

建立并應(yīng)用生產(chǎn)工序標準化

如何制作作業(yè)指導書（SOP）

作業(yè)標準書之構(gòu)成要素

標準化工具OPL的應(yīng)用

現(xiàn)場作業(yè)標準維持和改進

第三部分：質(zhì)量改進

刨根問底找原因

東西方工作問題挖掘與改善對比

問題分析—5Why Analysis

系統(tǒng)處理現(xiàn)場問題

側(cè)向型系統(tǒng)圖

寶塔型系統(tǒng)圖

例如：某QC小組在對油泵滲油現(xiàn)象分析系統(tǒng)圖

案例：你會如何處理這件事？

生產(chǎn)現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法

防錯法消除人為的失誤

斷根法和預防

保持成果

標準化

流程控制

文化變革

定期回顧和獎勵

第四部分：質(zhì)量檢驗

檢驗的工作內(nèi)容

檢驗的基本任務(wù)

檢驗的職能

檢驗方法的分類

檢驗制度及檢驗計劃的制定

檢驗程序

檢驗基本術(shù)語

抽樣檢查的基本流程

抽樣檢查方式的種類

第五部分：質(zhì)量成本

企業(yè)經(jīng)營的成本意識

質(zhì)量水平和市場的關(guān)系

客戶導向的品質(zhì)目標管理

品質(zhì)保證與品質(zhì)成本管理

設(shè)計質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

制造質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

運行質(zhì)量成本分類

總質(zhì)量成本曲線劃分區(qū)域圖

質(zhì)量成本改進模式與效應(yīng)

現(xiàn)場干部如何引導所屬員工樹立質(zhì)量意識

全員質(zhì)量意識再造與控制

總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖

質(zhì)量成本改進模式與效應(yīng)

進行成本管理減少浪費

第六部分：六西格瑪質(zhì)量管理簡介

六西格瑪?shù)恼J識

實現(xiàn)質(zhì)量六西格瑪（SIGAM）

六西格瑪?shù)娜齻€值：CACPCPK

六西格瑪?shù)膱F隊成員

六西格瑪方法展開（DMAIC）

第七部分：現(xiàn)場品質(zhì)改善

組建QC小組

QC小組分類

QC小組成員職責與要求

QC小組活動管理

QC小組活動的程序

QC小組活動成果管理

腦力激蕩術(shù)實施

產(chǎn)生創(chuàng)意的10項法則

防止錯誤法(防錯法)應(yīng)用

用好品質(zhì)QC手法

兩圖一表的妙用

新舊QC七大手法對比

品質(zhì)改進的八個步驟（戴明循環(huán)）

點-線-面-鏈推進方式

追求變革 全員參與

激勵漸進 自動自發(fā)

改善的合理四步驟

品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題

第八部分：課程總結(jié)

課程回顧

老師現(xiàn)場解答學員實際工作中的問題

六、聯(lián)系方式  6S咨詢服務(wù)中心

手機：18323382498（微信同號）   電子郵箱：xywlei@126.com

附：TQM全面質(zhì)量管理培訓班報名回執(zhí)表

姓名	性別	職務(wù)	單位及所在部門	通訊地址	聯(lián)系電話
聯(lián)系人		手機		單位蓋章