7S管理培訓(xùn)公司概述：6S管理是中國企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，在5S基礎(chǔ)上增加了第六個(gè)S——安全。為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求在不斷提高。

物業(yè)服務(wù)6S管理

☆整理（SEIRI）：及時(shí)將無用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)。

☆整頓（SEITION）：將有用的物品分類定置擺放。

☆清掃（SEISO）：自覺地把生產(chǎn)、工作的責(zé)任區(qū)域、設(shè)備等清掃干凈。

☆清潔（SEIKETSU）：認(rèn)真維護(hù)生產(chǎn)、工作現(xiàn)場(chǎng)，確保清潔生產(chǎn)。

☆素養(yǎng)（SHITSUKE）：養(yǎng)成自我管理、自我控制的習(xí)慣。

☆安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在日常服務(wù)工作中，必須確保員工、業(yè)主、服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全。

6S管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行全局性的綜合考慮，并實(shí)施可行的措施，即對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范化管理，以保證在日常服務(wù)過程中有一個(gè)干凈、美觀、整齊、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，繼而保證員工在工作中擁有較好的精神面貌和保證服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量水平。

一、6S管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

1995年引進(jìn)香港，WTO日資企業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做。海爾：“6S大腳印”方法是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。由5S發(fā)展而來，企業(yè)管理者認(rèn)為5S是現(xiàn)場(chǎng)管理之基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀企業(yè)，因此將堅(jiān)持5S管理作為重要的經(jīng)營原則。海爾在5S的基礎(chǔ)上加了一個(gè)S即安全(Safe)，形成了獨(dú)特的“6S大腳印法”

以下結(jié)合6S的六個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分析：

1、整理（SEIRI）：整理是將物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、整頓（SEITON）：整頓是把留下來必要的物品依規(guī)定位置擺放，并有序放置并加以標(biāo)識(shí)。

目的：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

整頓的主要任務(wù)是：完成服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施及使用工具等的位置及相關(guān)公共設(shè)備設(shè)施的使用規(guī)范和流程，達(dá)到目標(biāo)明確、取用方便的目的。

3、清掃（SEISO）：清掃是我們面臨的最大的問題，由于服務(wù)區(qū)域面積較大，服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)出現(xiàn)很多不確定因素，給區(qū)域內(nèi)清掃帶來了很大的困難， 必須規(guī)范區(qū)域責(zé)任制，專業(yè)的人做專業(yè)的事，責(zé)任到人，使人人身上有責(zé)任，人人身上有目標(biāo)，所有區(qū)域責(zé)任目標(biāo)全部納入到員工日?？己朔秶?/p>

4、清潔（SEIKETSU）：清潔的保持需要員工養(yǎng)成一種習(xí)慣，自覺去遵守并保持，促進(jìn)員工形成良好的習(xí)慣并納入到員工日?？己酥校龅揭?guī)章制度及員工自身思想雙管齊下，物業(yè)企業(yè)管理人員需做到對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及意識(shí)進(jìn)行重復(fù)宣傳，提高員工的6S意識(shí)。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：素養(yǎng)是每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守企業(yè)規(guī)定做事，積極培養(yǎng)員工主動(dòng)工作的精神。

目的：培養(yǎng)員工良好習(xí)慣、培養(yǎng)遵守企業(yè)規(guī)定的員工，積極打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，宣傳、發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神。

6、安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

目的：在日常工作中，必須確保員工、業(yè)主人身安全；必須確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全；必須確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全等。

二、6S管理的作用

5S管理是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、設(shè)施設(shè)備、物品、方法等要素進(jìn)行有效管理的一種活動(dòng)， 安全是服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的重中之重，6S管理是在5S基礎(chǔ)上加上安全（safety）一項(xiàng)擴(kuò)展而來。6S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服務(wù)中主要起到以下的作用：

（1）降低服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全事故發(fā)生的概率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施6S管理，可以從消防設(shè)施齊全、安全通道無阻塞、遵守設(shè)備操作規(guī)程、服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施定期巡檢等方面將安全措施落到實(shí)處，如：消防通道不允許擺放各類雜物，保證了消防通道的暢通，從而降低火災(zāi)安全事故發(fā)生的可能性。

（2）節(jié)省尋找各類物品的時(shí)間，提升員工工作效率。6S管理要求清理與日常工作無關(guān)的物品，并移出現(xiàn)場(chǎng)；要求將使用頻率較高的物品存放距工作較近的位置，從而達(dá)到節(jié)省尋找物品的時(shí)間，提高日常工作效率。在6S管理的整頓環(huán)節(jié)，其標(biāo)準(zhǔn)是40秒內(nèi)就能找到所需的物品。

（3）降低物業(yè)服務(wù)中心倉庫庫存。6S管理要求將與工作現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的物料都進(jìn)行定位，并且標(biāo)識(shí)物業(yè)企業(yè)內(nèi)唯一的名稱、編號(hào)、現(xiàn)存數(shù)量，最高與最低限量等，這就使得在倉庫的庫存量始終處于受控狀態(tài)， 并且能夠滿足日常工作的需要。

（4）保證環(huán)境整潔，現(xiàn)場(chǎng)寬敞明亮。6S管理要求將與工作有關(guān)的物品定置定位管理，并限制倉庫庫存，其結(jié)果使得工作現(xiàn)場(chǎng)利用空間增大，環(huán)境整潔明亮。

（5）提升員工歸屬感。6S管理的實(shí)施可以為員工提供一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境， 在這樣一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境中，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿足，從而提升員工的歸屬感，使員工更加敬業(yè)愛崗。

三、6S管理的實(shí)施

6S管理的對(duì)象是物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的“環(huán)境”與“員工”，它對(duì)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，尤其是要重點(diǎn)考慮物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全問題，并制定切實(shí)可行的方案與措施從而達(dá)到規(guī)范化管理。

就6S管理中的6個(gè)“S”而言，并不是獨(dú)立的，尤其是安全、整理與整頓這3個(gè)S，應(yīng)當(dāng)著重考慮：

安全這個(gè)S，是對(duì)原有5S的一個(gè)補(bǔ)充，卻是物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的重中之重，既關(guān)系到員工的人身安全，也關(guān)系到服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全；安全管理的實(shí)質(zhì)就是要針對(duì)物業(yè)服務(wù)過程的安全問題，運(yùn)用有效的資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中人與設(shè)備設(shè)施、物品及服務(wù)區(qū)域環(huán)境的和諧，從而達(dá)到安全運(yùn)行、保證安全的目的，即對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患進(jìn)行識(shí)別，確定消防安全通道，布置安全設(shè)施，以及進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)和安全演習(xí)等。

整理這個(gè)S，是指區(qū)分服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)需要與不需要的物品， 對(duì)不需要的物品加以處理；其關(guān)鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。

整頓這個(gè)S，是指把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需要的物品加以定置定位，對(duì)所留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，可以快捷地取得所要物品，達(dá)到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指對(duì)留下的物品明確場(chǎng)所、明確放置方法、明確標(biāo)識(shí)，是使用者一目了然，達(dá)到節(jié)省尋找物品、實(shí)現(xiàn)目視管理的目的。

6S宣傳標(biāo)語管理中的清掃是服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)“零故障”和保持良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)工作，不僅指例行環(huán)境保潔，還包括對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常清理、檢查和維修；清掃看似簡單，但做起來不容易，首先要確定清掃的方法、設(shè)施設(shè)備檢查的方法、設(shè)施設(shè)備維修的方法，并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作，最后將維修滲透到檢查工作中。

清潔是在4S管理之后， 認(rèn)真維護(hù)已取得的成果， 使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)始終保持完美和最佳狀態(tài)，將成果進(jìn)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任化，使不同的人做相同的工作時(shí)能夠達(dá)到相同的結(jié)果；清潔的過程在于對(duì)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)不斷產(chǎn)生的一些不要的物品及時(shí)進(jìn)行處理、對(duì)不斷增加的新物品及時(shí)進(jìn)行定置定位，納入管理，其目的就是要實(shí)現(xiàn)預(yù)防安全、預(yù)防整理、預(yù)防整頓和預(yù)防清掃的最終結(jié)果，以推動(dòng)6S管理的持續(xù)改進(jìn)。

素養(yǎng)不同于其他幾個(gè)“S”，其對(duì)象是“員工”，即直接提升員工的素質(zhì)。6S管理始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)，也就是說員工可以改造環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)員工，員工與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過程。素養(yǎng)這個(gè)“S”的推行，與其他幾個(gè)“S”相互滲透，通過高強(qiáng)度主題性培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，也可通過日常例會(huì)逐漸滲透到日常工作中，在不知不覺中提升員工的自身素養(yǎng)。