一、真誠的含義

真實(shí)誠懇，真心實(shí)意，坦誠相待，以從心底感動顧客而最終獲得顧客的信任。真誠的前提是謙敬，如果老是以為老子技術(shù)天下第一，那真誠之心是很難流露出來的。而所謂的真誠者，就是以衣服包裹肉體又以自己的靈魂為外衣的人，是只是為自己的動物性及身體上與其他動物的相似性感到羞愧而將它包裹起來的人，從而使真正的靈魂顯露在外的人。

什么是診所5S管理

5S管理培訓(xùn)公司有一句格言，“一兩重的真誠，等于價值一噸的聰明“。聰明與真誠的量自然無法用容器稱量出來，但它充分說明了真誠的價值比任何都高。它的含義是：待人要真誠，只有真誠才能讓人相信你，偶爾一次的小便宜只能受益意識，帶給你的傷害確實(shí)永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ) 的。 真誠是一位醫(yī)者的基本素質(zhì)，它不是技巧，而是一種人格力量的自然流露和展現(xiàn)。具體的說：真誠要求醫(yī)者在醫(yī)療過程中以真正的自我面目出現(xiàn)，沒有偽裝，不戴假面具，不扮演角色，不例行公事，而是表里如一，真是可待。

二、真誠的目的凡人做事都有目的性，真誠的目的可從下邊兩個方面表現(xiàn)：

1、得到顧客的信任來獲得診所利益

2、用以提升自己，是自己向更高的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)

還可以用真誠–效益鏈來表示：

三、真誠的作用 真誠在醫(yī)療過程中非常重要：

1、醫(yī)者真誠自然的言行可以為顧客提供一個楷模，是顧客以真實(shí)的自我與醫(yī)者接觸，毫無保留地述說自己的情況

2、醫(yī)者的真誠可以讓顧客感到安全，他可以把醫(yī)者作為一個值得信任的人，從而使顧客更容易對醫(yī)者放心，讓醫(yī)者表現(xiàn)自己的能力 正是在這兩個作用下，醫(yī)患關(guān)系才能更和諧，對于雙方來說，利益才可能得到最高化。

四、真誠應(yīng)如何表現(xiàn) 真誠的表現(xiàn)看似容易，但是，要達(dá)到最高的效果卻并非易事，以下是在于顧客接觸時應(yīng)注意的問題：

1、真誠意味著醫(yī)者以一個自然人、平常人的身份出現(xiàn)：

顧客常常長期的疼痛，但卻無更多的醫(yī)學(xué)知識或醫(yī)學(xué)常識，使得一些醫(yī)者容易以一種權(quán)威的身份出現(xiàn)在他們面前，甚至一些醫(yī)者為了維護(hù)自己的權(quán)威形象，在顧客面前激勵表現(xiàn)自己淵博的知識，甚至不懂裝懂，裝腔作勢，以一句“說了你也不懂”收場，搞得自己很累。但要注意不要讓顧客以為你沒技術(shù)。

2、真誠不等于自我的發(fā)泄：

醫(yī)者也是有血有肉的人，可能在為顧客質(zhì)量的過程中有過不愉快或者痛苦的經(jīng)歷，但不要在為顧客治療的過程中對顧客說以前的經(jīng)歷，這樣做的結(jié)果是值得商榷的。醫(yī)療的本質(zhì)是一個理性的過程。醫(yī)療的本質(zhì)是讓顧客敘述自己。醫(yī)者感情的過度流露，過多地展現(xiàn)或剖析自己，似乎是強(qiáng)迫顧客聽，強(qiáng)迫顧客了解自己。一方面占用了寶貴的時間降低了效率；另一方面，可能會讓顧客對醫(yī)者的動機(jī)和能力產(chǎn)生懷疑。

3、真誠不等于想說什么就說什么：

好朋友之間、家人之間是真誠的，但并不意味著想說什么就說什么。說話要考慮效果，考慮對方的接受程度。在醫(yī)療過程中，這一點(diǎn)也非常重要。顧客往往容易極端，或者依賴性非常強(qiáng)，或者缺乏醫(yī)療常識，使人不喜歡，這種情緒和感受就不能隨便地“真誠”地向顧客表達(dá)了，如果表達(dá)了，那么可能會妨礙醫(yī)患關(guān)系的建立，真誠應(yīng)掌握一個度。

五、表現(xiàn)真誠的技巧

1、在對顧客表達(dá)看法、要求或建議是，話講得慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。如果說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

2、在與顧客交談中，有十足理由的觀點(diǎn)或要求時，若能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。

3、與顧客交談時，上半身往前傾斜，可表現(xiàn)出你對顧客和所談的事的強(qiáng)烈關(guān)心。

4、與顧客握手時，一定得比常規(guī)距離更近一些，能表示你的友好和熱情。

5、恪守在與顧客談話時所訂的諾言，可增加對方以為你是很誠實(shí)的印象。