7S管理培訓(xùn)公司訊 為有效改善工作環(huán)境、改進(jìn)工作流程，提升醫(yī)院風(fēng)貌和服務(wù)水平，濟(jì)寧運(yùn)河醫(yī)院自2017年5月初，在濟(jì)寧市率先將“5S管理”引入醫(yī)療行業(yè)。

為將“5S管理”在醫(yī)院做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，濟(jì)寧運(yùn)河醫(yī)院成立了5人專業(yè)督導(dǎo)組，每天開展檢查，要求每位組員做到：眼到，檢查每一個(gè)死角；口到，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋到位；心到，多肯定大家的成績(jī)；手到，每檢查一個(gè)地方都要拍照記錄。該院每周兩次通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；同時(shí)在全院開展“5S管理”口號(hào)踐行活動(dòng)，先后提出了“彎腰撿起每一個(gè)煙頭”、“ 綠色出行，多為患者留出一個(gè)車位”、“雙手托舉生命，安全系于規(guī)范”等踐行口號(hào)。

濟(jì)寧運(yùn)河醫(yī)院專門成立客戶服務(wù)中心，調(diào)查隨訪每位患者，及時(shí)處理患者訴求。該院還開展了規(guī)范化培訓(xùn)，院內(nèi)采取三級(jí)培訓(xùn)模式，配套了考核機(jī)制，從醫(yī)療護(hù)理核心制度落實(shí)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，通過自查、系統(tǒng)評(píng)價(jià)和集中督導(dǎo)，保障“5S管理”的持續(xù)性，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為。

自“5S管理”啟動(dòng)以來，濟(jì)寧運(yùn)河醫(yī)院全院各科室人員積極參與，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟“5S管理”內(nèi)涵和精髓，從日常工作細(xì)微處著手，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從不自覺到自覺，堅(jiān)持時(shí)時(shí)處處抓落實(shí)，真正做到了“5S管理”規(guī)范化、經(jīng)?；剖颐婷矡ㄈ灰恍?。極大營(yíng)造了干凈、整潔、溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升了患者滿意度。

（文章來源：網(wǎng)易）