這份榮譽(yù)飽含著物業(yè)公司員工為“6S管理”辛勤努力所揮灑的汗水，是各行對(duì)該物業(yè)公司“6S管理”工作的充分肯定，是民眾對(duì)物業(yè)公司通過“6S管理內(nèi)容”后高效的服務(wù)效率的交口稱贊。

6S管理讓我們做得更好

二季度以來，某集團(tuán)物業(yè)公司緊緊圍繞“親民、利民、便民”的工作宗旨，大力推行微笑（Smile）、真誠（Sincerity）、高效（Speed）、專業(yè)（Skill）、規(guī)范（Standard）、滿意（Satisfaction）“6S”服務(wù)模式，最大程度地為礦區(qū)居民提供更好的服務(wù)方式。 

該集團(tuán)物業(yè)公司進(jìn)一步完善服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)效，最大限度使礦區(qū)居民滿意。在實(shí)踐過程中，認(rèn)真梳理歸并現(xiàn)有規(guī)章制度，按照“缺什么補(bǔ)什么，差什么建什么”的原則，建立健全、完善出臺(tái)各方面管理規(guī)章制度，并按照規(guī)定手續(xù)和流程處理各項(xiàng)事務(wù)，使每項(xiàng)工作都規(guī)范有序。

本著能簡則簡的原則對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的辦理時(shí)限和辦理方式進(jìn)行集中清理優(yōu)化，并及時(shí)公開辦事流程和結(jié)果，對(duì)能辦理的及時(shí)辦理，不能辦理的及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，提高辦事效率。制定6S培訓(xùn)計(jì)劃，開展各類6S培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對(duì)不同的崗位需求，開展理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作和服務(wù)技能等方面的6S培訓(xùn)，全面提升職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，為給居民提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。通過在公司上下開展廉潔高效、愛崗敬業(yè)、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)能手“四星”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)干部職工的工作積極性和為礦區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，營造趕學(xué)比超的良好氛圍。 

此外，該集團(tuán)物業(yè)公司還通過發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡、主動(dòng)上門走訪等多種方式，加強(qiáng)與居民之間的溝通和交流，對(duì)礦區(qū)居民日常關(guān)心或急需解決的問題及時(shí)進(jìn)行歸納整理，提出整改措施，并定期組織回訪和反饋，確保居民服務(wù)需求得到滿足。 

6S管理咨詢公司指出：該物業(yè)公司的特色，貴在細(xì)節(jié)中捕捉亮點(diǎn)，在體貼溫暖中感動(dòng)客戶，有創(chuàng)新，有特色，更有真情、真意。該物業(yè)公司通過創(chuàng)新6S管理內(nèi)容的辦法，走出了一條具有物業(yè)特色的6S管理之路，并取得較好的成效。