現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范地管理，使工作達(dá)到最佳的狀態(tài)，進(jìn)入冬季了，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理更應(yīng)該緊抓不懈，防止安全事故的發(fā)生，以下是7S管理咨詢公司總結(jié)的加油站現(xiàn)場(chǎng)管理之六大注意事項(xiàng)。  

冬季加油站現(xiàn)場(chǎng)管理之六大注意事項(xiàng)

一、現(xiàn)場(chǎng)管理—打掃衛(wèi)生細(xì)心觀察  

打掃衛(wèi)生時(shí)，員工一般集中在四個(gè)主要區(qū)域，即便利店、衛(wèi)生間、加油現(xiàn)場(chǎng)和罐區(qū)。在這四個(gè)區(qū)域作業(yè)時(shí)，員工尤其要留意背對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)的視角，將各種響聲異動(dòng)納入自己的視線和耳朵，隨時(shí)觀察動(dòng)靜，發(fā)現(xiàn)有燈光和車輛駛進(jìn)時(shí)，就可以及時(shí)跑出迎接加油。  

二、現(xiàn)場(chǎng)管理—留心可疑及時(shí)投幣  

夜間加油要特別留心無(wú)牌照車輛和司機(jī)不下車的情況。這時(shí)候，說(shuō)話態(tài)度一定要委婉，最好在開(kāi)始就提示顧客先付錢再加油。收錢時(shí)要特別注意驗(yàn)證，不能確定真?zhèn)螘r(shí)，可邀同班員工一起檢驗(yàn)，以免收到假幣。加油完畢要特別注意，不要在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)當(dāng)班收款，以免引起犯罪分子注意。同時(shí)要及時(shí)投幣，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，晚上現(xiàn)額不超過(guò)300元。對(duì)個(gè)別不加油又詢問(wèn)加油站情形的可疑人員，應(yīng)有意識(shí)地喚來(lái)同班員工共同應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)時(shí)要把握說(shuō)話分寸，暗示對(duì)方加油站安全措施可靠、值班人員充足。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理—用心留意進(jìn)出口  

夜間常常有車輛滯留在進(jìn)出站口方位，這種情形下，值班員工不能離開(kāi)加油站上前詢問(wèn)，而是要隔遠(yuǎn)喊話，讓其避開(kāi)進(jìn)出口，安全停車。若遇到有車輛爆胎，需打氣、加水等情況，可提供備用的簡(jiǎn)易工具或附近維修點(diǎn)的電話。若遇到有人員如廁或購(gòu)買便利店商品時(shí)，值班人員要做好分工，注意觀察來(lái)人動(dòng)作，隨時(shí)把握來(lái)人去向。如遇到尋釁滋事人員，值班員工一定要注意說(shuō)話語(yǔ)氣，不要與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，先保證自身安全，必要時(shí)可撥打報(bào)警電話，尋求警方幫助和保護(hù)。  

四、現(xiàn)場(chǎng)管理—加油齊心巡檢合力  

夜班車流較少時(shí)，員工也可輪流休息。但一旦有車輛駛?cè)?，尤其是容易遮擋視線的大車進(jìn)站時(shí)，為了安全起見(jiàn)，兩名值班員工最好一起去現(xiàn)場(chǎng)。雙方配合，一個(gè)加油，一個(gè)觀察現(xiàn)場(chǎng)。在巡檢時(shí)，更要注意兩人作伴、按時(shí)巡視，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。  

五、現(xiàn)場(chǎng)管理—耐心傾聽(tīng)溫馨提示  

夜深天冷，顧客更需要溫暖服務(wù)。員工要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)與交流。“天氣太冷，我們有熱水，給您倒一杯暖和暖和”，“還沒(méi)吃飯？我給您泡碗面吧”，“雪天路滑，您注意慢走啊”，“騎摩托車要帶好頭盔、護(hù)膝和手套”，“前面路段沒(méi)有路燈，您走夜路要小心啊”……這樣的招呼和提醒，是冬夜里顧客最愛(ài)聽(tīng)到的話語(yǔ)。  

六、現(xiàn)場(chǎng)管理—熱心服務(wù)細(xì)致入微  

夜間值班受光線影響，值班員工一定要將加油“十三步曲”指揮到位，避免剮蹭事故發(fā)生。加油站要隨時(shí)檢查熱水、藥箱、工具箱的情況，以備應(yīng)急使用。遇到大車司機(jī)困乏時(shí)，可叮囑司機(jī)在車上休息，再定時(shí)叫醒其起程。