為了改變以往收費(fèi)站內(nèi)外的環(huán)境，全面推進(jìn)收費(fèi)站工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作質(zhì)量與效率，提高機(jī)場站的文明服務(wù)水平，為司乘人員和收費(fèi)站職工營造一個安全、舒適、明亮的服務(wù)環(huán)境和生活環(huán)境，不斷提升收費(fèi)員素質(zhì)，從而塑造收費(fèi)站良好形象，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

自從2008年11月份重新聘任站長上任以來，漢莊站剔除以往存在的種種不良行為，著手尋找改善方法。通過研究決定實(shí)行6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)。6S管理是現(xiàn)場管理的一種方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個項(xiàng)目。從規(guī)范擺放工具及各種物品等細(xì)微之處入手，達(dá)到一個一目了然、清新整潔的工作、生活環(huán)境。

此外，收費(fèi)站還規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的手勢、規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)姿勢，規(guī)定了規(guī)范的交接班制度及隊(duì)列隊(duì)形；統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話等"標(biāo)準(zhǔn)化"服務(wù)。推行6S管理后工作、生活環(huán)境較以往的改善顯而易見：

一、改善和提高收費(fèi)站的形象

1、在工作上，進(jìn)入漢莊收費(fèi)站的第一感覺就是整齊清潔，實(shí)行半軍事化管理，收費(fèi)亭內(nèi)話機(jī)、電腦、水杯、臺賬等物品均用即時貼規(guī)定好放置位置；

2、車道上沒有隨意擺放不該擺放的物品，沒有油污、水漬等污物出現(xiàn)；站內(nèi)辦公桌上除了文件夾及電腦以外無他物，凳子用后歸還原位、臺賬統(tǒng)一上墻；辦公室里需要的物品擺放在規(guī)定位置；

3、在生活上，臉盆及毛巾寫上各人的名字統(tǒng)一放到洗漱間盆架上，連衣服、鞋子及日常所需維修工作都用即時貼固定了位置上。所有東西在用的時候不用尋找，減少了尋找?guī)淼穆闊┖屠速M(fèi)。而且整齊、清潔的工作環(huán)境，優(yōu)質(zhì)、快捷的收費(fèi)服務(wù)得到駕乘人員稱贊為干凈整潔的文明收費(fèi)站，得到社會人士的一致好評及肯定?？诒鄠?，不僅對外樹立了良好形象，對內(nèi)也會成為其他站點(diǎn)效仿、學(xué)習(xí)榜樣。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

區(qū)分工作上哪些行為該提倡哪些行為該剔除，整潔明亮的工作及生活環(huán)境造就了一個有修養(yǎng)的工作團(tuán)隊(duì)。與有修養(yǎng)的工作伙伴共事，會給收費(fèi)員帶來了良好的工作氣氛，精神飽滿，工作積極，工作興趣濃厚，工作效率自然會提高。

而且，在日常的工作中，突出的問題是要查找和使用以前的某些圖紙、資料、備件、工具、儀器、儀表等，往往翻箱倒柜，東找西找，大部分時間浪費(fèi)了，工作效率很難提高。6S管理的全面實(shí)施使我們的工作場地寬敞整潔了，大大減少了尋找資料和物品的時間，工作效率有很大的提高。

崗?fù)?nèi)合理的工作物品擺放不僅縮短了收費(fèi)及發(fā)卡的時間，節(jié)省很多寶貴的時間，加上收費(fèi)員熟練的業(yè)務(wù)操作，更為文明快捷的收費(fèi)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在車輛通過時，真正達(dá)到"方便快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、唱收唱付"的目的。

三、保障安全生產(chǎn)

儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，車道暢通，車輛通行速度加快。

地上不隨意擺放不該放置的物品，地上的油污、水污及時清除，很大程度上防止了車輛過站時發(fā)生安全事故的安全隱患。同時，也大大減少了人員意外事故的發(fā)生。工作場所有條不紊，意外發(fā)生的機(jī)率會大大減少，安全生產(chǎn)得到有力保障。

四、節(jié)約空間、時間成本

以前我們收費(fèi)站內(nèi)物品沒有固定的位置，到處亂；崗?fù)?nèi)物品擺放凌亂，空間狹小。不僅防礙了收費(fèi)員的收費(fèi)（發(fā)卡）操作，而且還大大增加了尋找的難度，把大把時間浪費(fèi)在了尋找物品上，造成了一種典型的時間浪費(fèi)。

自漢莊站試推行 6S管理以來，管理處領(lǐng)導(dǎo)與收費(fèi)站站長下大力量進(jìn)行整改，充分運(yùn)用整理、整頓的方法，后來又結(jié)合工作實(shí)際加入了部分對人對物的管理?，F(xiàn)在收費(fèi)站內(nèi)、收費(fèi)亭內(nèi)到處亂放東西的現(xiàn)象不見了，即節(jié)約了空間又節(jié)約了尋找物品的時間。

五、加快精神文明建設(shè)

漢莊站一直把創(chuàng)建"青年文明號"活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)作為精神文明建設(shè)的目標(biāo)，緊密結(jié)合交通工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)做為工作理念，狠抓精神文明建設(shè)。

漢莊站6S的推行，加速了精神文明建設(shè)、向青年文明號前進(jìn)的推進(jìn)。每個收費(fèi)員都有一套適合自己的工作方法，科學(xué)、合理的工作方法使收費(fèi)員工作起來得心應(yīng)手、少走彎路，從而節(jié)約了很大一部分時間和精力，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。今日的漢莊站已不同往日，真正成了收費(fèi)公路上一支以唱收唱付、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)而著稱的青年集體。（文章來源：云嶺高速）